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Reclamar por Maleta Rota en el aeropuerto

Uno de los mayores disgustos que existen cuando viajamos es encontrarnos nuestra maleta rota a la llegada a nuestro destino después de un viaje en avión … 

En nuestro artículo de hoy, desde unic transfers Barcelona, te vamos a contar qué hacer cuando nos encontramos en esta situación en el aeropuerto.
 

Me han roto la maleta en el aeropuerto…


Escuchar esta frase es un clásico. Cuando nos encontramos en esta situación, lo primero que deberemos hacer es mantener la calma y recordar que tenemos derecho a recibir una indemnización en caso de que nuestro equipaje se extravíe, se retrase o esté dañado.

Una vez vemos que nuestra maleta está rota, tenemos que dirigirnos rápidamente al mostrador de nuestra compañía aérea para reclamar por la maleta. Es muy importante recordar que una vez se sale del aeropuerto, ya no se puede reclamar. Por lo tanto, siempre debemos revisar bien la maleta (por el interior y exterior), antes de abandonar la zona de recogida de equipaje del aeropuerto. Si salimos, la compañía puede alegar que nos entregó el equipaje en perfecto estado y no tendremos derecho a ninguna indemnización.

Nuestra recomendación es que, cuando hay mucha gente reclamando a tu compañía aérea o ésta te pone muchas pegas, puedes ir al mostrador de información del aeropuerto (siempre sin salir del área de maletas de llegadas). En el caso de un aeropuerto español, tendrás que dirigirte al mostrador de información de AENA, y poner allí la reclamación. Desde allí podrás conseguir que AENA exija a tu compañía la reclamación por ti.

En general, cuando hagáis la reclamación os darán el denominado Parte de Irregularidad del Equipaje y una vez en vuestra casa tendréis una semana para pedir la reclamación telemáticamente a través de la página web de vuestra compañía.

Truco extra: si os rompen la maleta a la ida y os habéis dado cuenta demasiado tarde, una buena práctica que hacen muchos viajeros es hacer la gestión a la llegada. 
 

Reclamación Ryanair maleta rota


A continuación, te explicamos como gestionar tu reclamación por maleta rota en una de las principales aerolíneas de bajo coste más conocidas en España: Ryanair. Al tratarse de una compañía aérea de bajo coste, las reclamaciones siempre serán más tediosas y con más trabas.

En este punto es importante tener presente que Ryanair solo se hace cargo de daños en la estructura original de la maleta. Es decir, que, si tenéis daños en las ruedas, los tiradores, las asas o las cerraduras, Ryanair os podrá mil y una pegas, y en muchos casos, no podréis conseguir vuestra indemnización. De todas maneras, nosotros siempre recomendamos que si tienes tiempo, sea cual sea el desperfecto de tu equipaje, intentes realizar la reclamación.

Para realizar la reclamación, tendrás que dirigirte al mostrador de Ryanair y solicitar un Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Este documento deberá contener toda la información relacionada con tu viaje (fecha y referencia del vuelo, número de billete, equipaje y etiqueta de facturación) así como tus datos personales.
¡Pero el proceso no acaba aquí! Una vez tengamos el PIR, deberemos rellenar una hoja de reclamación telemática en la página web de Ryanair durante los siete días posteriores a la fecha de tu vuelo. Te dejamos aquí el enlace directo para acceder al formulario de la web de Ryanair.

Consejo extra: A veces (sobre todo cuando hay mucha gente), es posible que el personal de Ryanair para ir más rápido no rellene toda la información del PIR. Por lo tanto, es imprescindible revisar toda la información del PIR antes de salir del aeropuerto. Nuestro truco en el caso que se olviden de darte tu código de reclamación, podrás gestionarlo con el código modelo que pone en su página web. Tener un código es imprescindible para poder avanzar en la solicitud online. Una vez reciben toda la información, te contactarán y deberás explicar que no te dieron código. La mayoría de las veces, Ryanair acepta la solicitud igualmente.
 

¿Cómo evitar que te rompan la maleta en el aeropuerto?


Efectivamente, si eres de los que quieres evitar a toda costa tener que perder tiempo en estas gestiones, no te preocupes, existen soluciones a priori para evitar que te rompan la maleta en el aeropuerto.

A día de hoy existen muchas maletas “irrompibles”, marcas como Samsonite o American Tourister llevan años invirtiendo muchos recursos y tiempo en materiales cada vez más resistentes. Si eres un viajero frecuente, recomendamos utilizar maletas resistentes para evitar los molestosos procesos de reclamaciones por maletas dañadas. En este caso, más vale prevenir que curar e invertir un poco más de dinero en tu equipaje de viaje.

Si no eres un viajero frecuente y estás buscando una solución a corto plazo, recomendamos utilizar las cintas de los aeropuertos que por 3 euros recubrirán tu maleta y evitarán daños en ella.